Stappen
Zo pak je het aan
- Bespreek het met je tandartsVertel wat er volgens jou mis is en wat je wilt. Vaak is een probleem dan al op te lossen. Schrijf op wat er is gebeurd en wanneer.
- KlachtenfunctionarisLukt dat niet, dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpen. Die bemiddelt tussen jou en de praktijk. Elke praktijk moet daar volgens de wet (Wkkgz) voor zorgen. Vraag bij de praktijk hoe je die bereikt.
- GeschilleninstantieKom je er dan nog niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan een geschilleninstantie. Voor veel tandartsen, tandprothetici en mondhygiënisten is dat de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000.
Tuchtrecht
Ernstige fouten
Gaat het om een ernstige fout die ook voor andere patiënten belangrijk is? Dan kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dat beoordeelt of de zorgverlener zijn werk goed heeft gedaan. Het tuchtcollege kent geen schadevergoeding toe.
Tips
Handig om te weten
- Je hebt recht op inzage in en een kopie van je dossier, inclusief röntgenfoto’s.
- Bij een behandeling boven € 250 hoort de tandarts je vooraf een begroting te geven.
- Wil je een andere tandarts? Je mag altijd wisselen. Je nieuwe tandarts kan je dossier opvragen.
- Kun je geen tandarts vinden die nieuwe patiënten aanneemt? Je zorgverzekeraar kan helpen zoeken (zorgbemiddeling).
Heb je pijn of een acuut probleem? Wacht dan niet tot de klacht is afgehandeld, maar zoek direct hulp. Zie spoed: wat te doen.
Hulp zoeken
Wanneer naar de tandarts?
Neem contact op met de praktijk als
- je vragen hebt over een behandeling of rekening: stel ze eerst aan de praktijk
- je je dossier of röntgenfoto’s wilt inzien
Wacht niet als
- je pijn hebt of een dikke wang: zoek direct hulp, ook als je een klacht hebt over je eigen tandarts
Buiten kantoortijd bel je de tandartsenspoeddienst; het nummer staat op het antwoordapparaat of de website van je eigen tandarts. Lees ook spoed: wat te doen.
Richtlijnen
Waar is deze informatie op gebaseerd?
De stappen volgen de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de regeling van de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), een initiatief van de KNMT, de ONT en de NVM-mondhygiënisten.
Zie ook
Verwante onderwerpen
- Tandartskosten en vergoeding — begroting en tarieven.
- Tandartsopleiding en specialismen — wie wat doet.
- Angst voor de tandarts — als een eerdere ervaring nog naweeën heeft.